Pagamento, Entrega, Troca, Devolução, Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 28 de setembro de 2026

Esta página reúne, em um único lugar, as informações práticas sobre como pagar, receber e, se necessário, trocar, devolver ou cancelar um dos programas da Psicoteca Brasil. Ela complementa os Termos e Condições e a Política de Entrega, sem substituí-los.

Formas de pagamento

Aceitamos pagamento por cartão de crédito, Pix e transferência bancária, combinados diretamente com a equipe no momento da confirmação da reserva ou do pedido. Os valores são sempre exibidos em reais (R$), conforme publicado na página de catálogo.

Prazos e entrega

O Passe Alcova de Leitura é de uso presencial, sem entrega física. O Programa de Leitura Comportamental para Equipes tem entrega única dos livros e materiais no endereço da empresa, em até 10 dias úteis após a confirmação. O Design de Sala de Leitura em Casa é entregue e organizado no endereço do cliente, dentro do prazo total de 4 a 6 semanas descrito na página de catálogo. Detalhes de transportadoras e rastreio estão na Política de Entrega.

Custos de entrega

O custo de entrega, quando aplicável, é informado junto com o orçamento final de cada programa, antes da confirmação do pagamento, e considera a distância dentro da Grande São Paulo.

Troca

No Passe Alcova de Leitura, o livro mensal pode ser trocado a cada nova visita, dentro do acervo disponível. Nos demais programas, alterações de escopo (como trocar um título da seleção) podem ser combinadas com a curadoria antes do início da execução, sujeitas à disponibilidade.

Devolução e reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), compras feitas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, com reembolso integral, desde que o programa ainda não tenha sido iniciado ou o livro ainda não tenha sido utilizado. As regras completas de elegibilidade, prazos de processamento e casos não reembolsáveis estão na seção Política de Trocas e Reembolso dos nossos Termos e Condições.

Cancelamento

Cancelamentos de reservas, sessões ou visitas seguem a seção Política de Cancelamento dos nossos Termos e Condições, incluindo as janelas de cancelamento sem custo e as condições de reagendamento.

Como solicitar qualquer uma dessas ações

Escreva para [email protected] ou ligue para (11) 3872-3322, informando o programa contratado e a data da compra. Respondemos dentro do nosso horário de atendimento, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.

Alterações desta política

Esta página pode ser atualizada periodicamente. A data no topo indica a versão vigente.

Contato

E-mail: [email protected] · Telefone: (11) 3872-3322 · Endereço / Sede: Rua Itapicuru, 613, 7º andar, Perdizes, São Paulo/SP, CEP 05006-000.